“我的工作，就是要把支撐做得更實、服務做得更好?！?/p>
——財務公司武漢分公司何玉琴
何玉琴是中國航天科工財務公司武漢分公司信貸部的一名客戶經理，工作十余載，她用始終如一的專注堅守工作崗位，用真心將服務化作溫暖的春風，用專業化解客戶的“急難愁盼”。“有何經理在，資金的事我們就踏實了”“何經理的講解既清楚又明白”……客戶誠摯的話語表露出對何玉琴工作的滿意與信賴。以心為橋，她把客戶的信任轉化為肩頭的責任；精耕細作，她用專業堅守把航天金融服務的溫度傳遞到細微之處。
一本筆記，滿載萬千牽掛
近年來，財務公司正處于功能定位改革和體系重構的重要時期。面對轉型帶來的一系列新要求、新挑戰，何玉琴沒有絲毫懈怠。她深知，金融“活水”只有流向最需要的地方，才能澆灌出碩果。
作為航天金融的“一線哨兵”，她不僅要懂金融，更要懂產業、懂集團主業。為此，何玉琴在工作中堅持主動探索、提前謀劃，無論是政策變化帶來的新情況，還是業務辦理時遇到的新問題，她都會第一時間記錄下來，并分門別類地梳理清晰。她手中那本厚厚的筆記本上工整地記載了不同成員單位的“金融畫像”，包括經營變化、資金波動特點等，不僅是她的“知識庫”，更是她的“得力助手”。
正是憑借這份近乎執著的細致，何玉琴對客戶的訂單情況及業務難點、堵點都了然于心。每當客戶咨詢時，她總能迅速調取相關信息，精準高效回應，并針對客戶需求制定個性化融資方案。
自從事信貸工作以來，何玉琴累計辦理近千筆業務，服務客戶遍及集團公司多個核心產業，發放貸款未發生資金風險，她個人多次被評為公司“優秀員工”。何玉琴用超越業務本身的情感投入與專業積淀，贏得了客戶的廣泛贊譽，以“拳拳之心”踐行了“以客戶為中心”的服務理念。
一線攻堅，筑牢風險堤壩
隨著成員單位發展步伐加快，融資需求日益多樣化、復雜化，新的發展變化對客戶經理的業務能力提出了更高要求。何玉琴主動請纓、迎難而上，接手辦理首筆權利質押貸款業務。
面對這一全新的業務領域，流程與風險點皆需從零梳理。她化身“協調樞紐”與“進度管家”，提前規劃全路徑，逐項打通堵點。為了啃下這塊“硬骨頭”，她多次深入一線，實地調查核實質押資產。從確權、制度合規到質押登記、貸后管理，何玉琴反復推敲每一個細節，對全流程進行了系統、嚴謹的排查與論證，不放過每一個細微的疑點。
在何玉琴的努力下，這筆業務最終穩健落地，為客戶拓展了寶貴的融資空間。她還對辦理過程中的思考和最終的解決方法進行系統梳理，總結形成了一套完整的業務操作方法與風控要點，為財務公司拓展類似業務提供了寶貴的經驗參考。
一脈相承，傳遞金融薪火
在同事眼中，何玉琴既像長輩，更像朋友。她不僅是以身作則、腳踏實地、業務精湛的前輩，而且是一位溫暖、無私的“領路人”。
對待年輕同事，何玉琴總是熱心幫助、傾囊相授。無論是與客戶的溝通技巧和方法，還是風險研判的獨到經驗，只要年輕同志有疑問，她都會放下手頭的工作，耐心地分享自己的工作經驗與心得，結合自己筆記本上的實例進行深入剖析，帶動年輕同事“在干中學、在學中干”，用實際行動做好“傳幫帶”。
在這種互幫互助、共同進步的良好氛圍中，部門多名年輕的客戶經理迅速成長為業務骨干，極大地增強了團隊的凝聚力和戰斗力。何玉琴用真誠與奉獻，完美詮釋了“大力協同”的航天精神，為財務公司的未來播撒下希望的種子。
在2025年財務公司“服務深化年”的奮斗征程上，何玉琴的話語樸實而堅定：“我的工作，就是要把支撐做得更實、服務做得更好?！蔽磥恚斡袂賹⒗^續秉持這份熠熠生輝的真誠與擔當，以心為橋，傳遞航天金融服務的溫度。
